来自 澳门新葡理财保险 2019-12-22 15:43 的文章
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中融人寿:简单是对客户的承诺

■本报记者 尹力行

近日,太平人寿北京分公司和河南分公司联动,赔付一起重大疾病理赔案件,共计赔付理赔金51.2万元。

简单,不仅仅是保险公司的宗旨,更是对于客户的承诺。

王先生是河南某公司的高级管理人员,2008年9月在太平人寿投保了重疾险,保额50万元。然而让人意想不到的是,体质一向很好、年仅34岁的王先生于2014年5月在家中突然晕倒,并确诊为脑溢血,导致半身瘫痪、生活无法自理。2015年4月,在北京进行康复治疗的王先生想起自己曾购买过保险产品,便向太平人寿咨询自己是否可在北京申请理赔。工作人员告诉他,太平人寿“全国通”服务可以帮助客户在非投保地完成各项保全、理赔等手续。于是,王先生向太平人寿北分提交了理赔申请。经核实,王先生此次的保险事故属于条款约定的保险责任,根据保险合同给予王先生50万元的重疾理赔和1.2万元的红利保额。王先生的妻子拿到理赔款后表示:“以前觉得家庭收入高,夫妻俩都很年轻没必要投保,可出事以后这50多万元对这个家庭太重要了,这个时候才理解了保险的意义。”

中融人寿的负责人表示,其实在创业伊始,他们就把“简单、集中、高效”作为公司的经营理念,而这也正契合今年“7·8全国保险公众宣传日”的主题“@保险,一切更简单”。

据了解,太平人寿独特的“全国通”运营服务平台,可让客户在全国各地享受不受地域限制的“通保通赔”服务,无需客户再折返保单购买地,理赔时效、流程与服务不受影响,且不支付任何手续费。无论客户有什么需求,无论客户身处全国任何区域,只需要拨打公司全国服务热线,或在就近的太平人寿网点报案,即可享受太平人寿全国29个省区市、1000多家机构服务网点便捷、及时、专业、主动的服务,来实现公司“服务跟着客户走”的承诺。北京商报记者 崔启斌

今年以来,中融人寿继续通过建立多方位、立体服务网络,带给客户更便捷高效的服务体验。

简单的客户体验在现代复杂的商业环境中是一种“不简单”的境界。在后台复杂的风险控制体系下,通过精简内部流程、加强核心匹配、简化客户手续来提升服务品质,通过建立多渠道的立体服务网络,确立优于行业平均水平的时效标准,带给客户投保简易、保全方便、理赔快捷的新感受。

投保手续简单易操作

在现代社会,简单的客户体验绝对不是一种可以“简单”复制的模式。

中融人寿根据此前主营银保产品的战略,通过对用户进行走访和调研,在公司投保材料已较行业精简的前提下,继续推出了“五合一”的投保手册,让客户投保更加简便。

此外,公司还完善了自动核保规则及即时响应的工作时效要求,显著提升了承保效率。

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