来自 澳门新葡理财保险 2019-12-22 15:43 的文章
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天安财险“车易赔”让客户免等待

“车还没修,理赔钱就到了”

由《21世纪经济报道》发起的“21世纪亚洲金融年会”,自2006年创办以来已步入第十二年。该年会现已发展成为中国内地与亚洲各国乃至欧美金融界交流和对话的重要平台。在今年的12月6日,第十二届“21世纪亚洲金融年会”及21世纪亚洲金融竞争力评选颁奖典礼在北京隆重举行。在本次由《21世纪经济报道》主办的评选中,天安财险凭借公司车易赔APP在自助查勘理赔服务上的不断创新,在众多参评保险企业的激烈角逐中胜出,获颁“2017年度保险服务创新公司”这一殊荣。

■本报记者 刘敬元

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“整个过程从我一键报案开始,一共就花了十多分钟,中间还有一些联网的时间。赔付款大概一个小时就到了,跟以前的保险公司都不一样,我的车还没去修,他们的钱就赔付了。”

天安财险

天安财险的车险客户朱先生对记者说,以前出险报案后要等保险公司的查勘员过来,不管事故大小,小半天的时间就搭进去了,而在天安的这种理赔方式下,他自己处理一下就好了,很快很方便,“互联网时代,本来就应该这样子”。

天安财险作为中国首家由企业出资组建的股份制商业保险公司,和国内第四家财产保险公司。公司拥有33家分公司(含航运保险中心)、两百多家地市级中支公司及九百多家支公司级营业网点。天安财险一直以来重视通过服务创新提升客户的体验,本次获奖的车易赔APP就是天安财险围绕在传统理赔中存在的各种痛点以及自身的服务理念为中心自主研发而成的系统。

朱先生说的是天安的理赔方式,指的是车险自助理赔APP“车易赔”。通过“车易赔”APP,客户无需再经过交警出现场、保险查勘出现场等多重等待,只要完成视频连线,天安财险的专业客服人员就可以通过视频与客户进行“零距离”交流,客户车险理赔也实现“零”等待。

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在传统保险理赔模式下,客户发生交通事故后的理赔流程复杂冗长。现场拨打110等交警出警以出具事故证明,向保险公司报案并等待查勘员前来查勘事故情况,损失情况复杂的还要共同去维修厂进行定损,修车完毕后还要带着所有理赔材料前往保险公司进行索赔,之后还要等待保险公司案件审核完毕后才能收到赔款。如果事故涉及多方、涉及人伤等案情复杂的,则理赔效率更无法达到最优。因此,客户等待时间长成为目前保险理赔中最大的困境。

天安财险

“车易赔”APP是一款以远程视频连接为核心功能,实现理赔全流程自助操作的手机软件。以其简洁的操作界面、高端的技术、稳定的后台,有效解决了客户出险后等待时间长、理赔流程不清晰、定损过程和价格不透明等问题。

车易赔APP凭借其简洁的指引式操作界面,非常方便易懂。而高端的技术、稳定的后台,也让车易赔APP有效解决了客户出险后等待时间长、理赔流程不清晰等问题。通过车易赔APP,车主就可自助查勘,加上天安财险的保险专属理赔员的一对一远程指导服务,无需再苦等查勘员来现场,方便快捷。目前已经开发了“安卓版”和“IOS版”,基本涵盖了市面上的主流手机机型。除此之外,车易赔APP系统,还主要有五大方面的创新突破:

这款APP由天安财险历经12个月独立开发,结合智能手机、移动互联网技术,于2015年2月正式推出。“车易赔”APP开发了“安卓版”和“IOS版”,基本涵盖了市面上的主流手机机型。自2015年全面推广以来,“车易赔”获得了不菲的成果。天安财险成本管控能力提升,理赔效率大幅提高,客户体验不断优化,社会各大媒体纷纷报道宣传,监管部门也给予了高度评价和赞誉。

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《证券日报》记者采访到3位天安车险客户,他们买天安的车险或源自朋友的推荐,或源自修理厂的推荐,而自己出险报案后理赔经历,让他们也意识到新的理赔方式之快之便。

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