来自 澳门新葡理财保险 2019-12-22 15:44 的文章
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新华保险首创跟踪理赔推动保险供给侧改革

■本报记者 冷翠华

本报讯今年5月起,新华保险将在全国范围内开展健康无忧重大疾病保险产品系列客户回访活动,全面覆盖产品观察期满客户近80万人。本次活动也是业内首次于产品售后实施跟踪理赔服务,突破了以往由客户报案,再由保险公司介入理赔的传统模式,彰显了新华保险“以客户为中心”的服务理念,也是新华保险推动供给侧改革的具体体现。

买保险之前,保险营销员会很频繁地跟消费者联系,然而买了保险以后联系就主要体现为提醒按时交保费,而消费者一旦出险,需要自己去找保险公司申请理赔,不仅麻烦,还费时间。保险,曾经给部分人留下了这样的传统印象。

今年5月,去年首批购买健康无忧产品的客户将满足6个月的观察期。新华保险决定对观察期满客户展开回访活动,保单服务人员将主动上门服务,通过专属产品理赔绿色通道为出险客户办理理赔。公司还将邀请客户参与健康测评、健康讲座、赠送健康管理手册等一系列健康关爱活动。

不过,事情正在慢慢发生改变。数据显示,在新华保险今年5月已办结理赔案件中,移动理赔占比已接近50%,在3000元以下小额医疗案件中,75%由自动理赔技术处理,最快的实现了5分钟结案,实现立等可取。

客户在这次活动中还将体验到便捷理赔服务。新华保险坚持以理赔树品牌,以服务立口碑,不断提升理赔服务水平。2015年,移动理赔技术已扩展至新华保险16万代理人。借助手机或PAD,代理人可随时随地将理赔资料拍照上传,与后台理赔系统对接,实现快速赔付。经过近一年对销售队伍的持续培训,更多客户享受到了移动理赔服务。在2016年第一季度的已办结理赔案件中,移动理赔占比近40%。

同时,从今年5月份开始,新华保险在全国范围内开展健康无忧重大疾病保险产品系列客户回访活动,这是其首次在保险产品销售之后实施跟踪理赔,突破了以往“客户报案——保险公司介入理赔”的传统模式。这一活动将持续开展到8月份。

新华保险的保单服务人员采取主动上门服务的方式,通过专属产品理赔绿色通道为出险客户办理理赔。同时,公司还邀请客户参与健康测评、健康讲座、赠送健康管理手册等一系列健康关爱活动。

“之前我有什么事想找保险公司时就要不断打电话,有时还要自己去柜台办理,总感觉不是很方便,自己不被重视,这一次保险公司主动上门为我服务,询问我的情况,让我真正感受到保险公司的服务。”一位宁夏的新华保险客户表示。

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